Ser y parecer. En Telefónica la forma de trabajar refleja el tipo de empresa que quiere ser y cómo quieren que el resto de agentes con los que interactúan y trabajan les perciban. Para ello han puesto en marcha y se han volcado en cumplir y dar a conocer sus propios Principios de Negocio Responsable. Una guía de obligado cumplimiento para sus empleados y que está presente en todas y cada una de las acciones de la compañía, pero que también exigen seguir a socios comerciales y proveedores, como miembros estratégicos de su cadena de valor para ratificar lo que defiende. En suma, se trata de que cliente, empleado, accionista, proveedor y la sociedad en general perciban a Telefónica como una empresa confiable.
